Coordinateur Relation Client H/F - L'Académie du Mouvement

Rejoindre l'Académie du Mouvement, c'est accéder à un univers de possibilités : une piscine pour la nage et l'aquagym, un espace bien-être avec sauna, hammam et douches sensorielles pour une relaxation profonde, et une salle de sport équipée d'appareils haut de gamme pour vos entraînements.
Vous êtes rattaché(e) au Directeur.trice et vous gérez une équipe de collaborateurs.LES MISSIONS :- Management : Accompagner la montée en compétences de l'équipe Organiser les plannings et gérer les aspects RH (contrats, heures, absences) Suivre les activités (objectifs, moyens, actions correctives) Appliquer les procédures et le règlement intérieur Animer l'équipe, former et motiver au quotidien.- Développement commercial : Garantir la qualité de l'accueil et l'orientation, développer la fidélisation des clients. Contribuer à la définition de la stratégie commerciale et animer les actions (événements, promotions.) Assurer le suivi de la communication interne et externe (réseaux sociaux, affichage.) Gérer la boutique et le logiciel monétique Traiter les réclamations et garantir une relation client de qualité.Organisation et gestion : Superviser la caisse, assurer la facturation et le recouvrement client Gérer les commandes, les achats et les fournitures Analyser les tableaux de bord et proposer des ajustements Reporter l'activité (fréquentation, recettes, dysfonctionnements).VOTRE PROFIL : Titulaire d'un Bac +3 en commerce ou STAPS, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire. Organisé(e), rigoureux(se), vous savez gérer les priorités avec efficacité. Attentif(ve) à la satisfaction client, vous possédez un excellent sens du service et une communication écrite et orale irréprochable. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office 365 et les outils bureautiques ainsi que les réseaux sociaux, l'outil BREVO et la maitrise de logiciel HEITZ serait un plus.Disponible en rotation les week-ends, en soirée et les jours fériés, vous souhaitez vous investir dans une structure dynamique où votre énergie et votre engagement feront la différence.Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.NOS AVANTAGES : Récréa s'engage pour vous ! Chez Récréa, votre engagement est récompensé : Des primes motivantes : participation, ancienneté, performance commerciale, parrainage, tutorat, mobilité interne. Autant d'opportunités pour valoriser votre contribution. Un pouvoir d'achat boosté : titres-restaurant dès 4 mois d'ancienneté, et une mutuelle famille prise en charge à 54% + prévoyance à 50% pour protéger vos proches. Un coup de pouce pour vos projets : aides au logement (LOCA-PASS, MOBILI-JEUNE, prêt à 0,5%) et prêts travaux à 1% pour concrétiser vos rêves Accès illimité et gratuit à tous nos centres Aquatiques et Loisirs Récréa : détente, sport ou cours, tout est inclus ! Des réductions exclusives via l'appli Pluxee : économisez sur vos repas, loisirs et achats chez nos partenaires. Rejoignez une entreprise qui investit dans votre épanouissement !

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Analyse des besoins des clients,Communication interne,Gestion budgétaire,Gestion de la relation client (CRM),Manager du marketing et de la relation client,Manager relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Animer, coordonner une équipe,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir et gérer un projet,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les ressources humaines,Mener une campagne d'e-mailing,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirsListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

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